¿Qué materiales del curso se pueden devolver?

Política de devolución de libros impresos

Los artículos comprados pueden ser devueltos para obtener un reembolso completo por el monto del precio de la mercancía pagado, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El artículo no se compró en nuestro Mercado Valore.
• Artículos devueltos dentro de las 2 semanas posteriores al inicio de la clase ó dentro de los 30 días posteriores a la confirmación del pedido.
• El artículo no se vendió como "No retornable".
• Si corresponde, los materiales incluidos, como un código de acceso de un solo uso, no se han abierto, utilizado o se ha revelado el código de acceso.
• No se deben abrir paquetes, artículos de hojas sueltas o cualquier otro artículo sellado.
• El artículo no es un reemplazo.

Si devuelve un libro, se aplicará una tarifa de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error de la librería (es decir, se envió un artículo incorrecto). Todo lo que nos envíe y que no esté en condiciones de reembolso no le será devuelto. Verifique que sus artículos cumplan con las condiciones anteriores antes de enviarlos.

Política de reembolso de libros electrónicos

Hay algunas cosas importantes que debe tener en cuenta al devolver un libro de texto electrónico que compró en TextbookX. Podrá solicitar un reembolso siempre que se cumpla lo siguiente:

• Estás devolviendo el artículo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
• No ha leido ni ha imprimido, en total, más del veinte por ciento (20%) del libro de texto electrónico.
• No ha visto ni utilizado ningún código de acceso incluido para ningún recurso en línea que vino con la compra de su libro de texto electrónico.
• No ha reembolsado previamente el mismo libro de texto electrónico con una compra anterior.
• No ha reembolsado 3 o más libros de texto electrónicos en los últimos 90 días en todas sus cuentas.
• No se reembolsara un libro de texto electrónico de uno de los editores incluidos en nuestras Excepciones de la política de devolución.

Política de devolución de recursos electrónicos

“eResource” o material didáctico en el sitio del editor (Courseware) se refiere a cualquier elemento al que se acceda a través de los sistemas de un editor (por ejemplo, Pearson+, Cengage Unlimited, McGraw Hill Connect, etc.). Puede solicitar un reembolso por un recurso electrónico dentro de los siguientes plazos, siempre que no haya visto ni utilizado el código de acceso proporcionado:

• Dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial de un recurso electrónico:
• Cengage y Cengage ilimitado
• Pearson y Pearson+
• Colina McGraw
• Para WileyPLUS eResources, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si ha visto o utilizado el código de acceso. Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra si no ha visto ni utilizado el código de acceso.

Iniciar una devolución

Puedes iniciar una devolución de dos formas:

1. Visite su librería en línea, inicie sesión con su cuenta de estudiante y haga clic en "Compras" debajo de su nombre de usuario, luego busque el artículo que desea devolver.
2. Visite la librería en línea, haga clic en "Devoluciones" en la página de inicio, inicie sesión con su cuenta de estudiante y luego seleccione el artículo que desea devolver en el menú desplegable. Si no se le solicita que inicie sesión con una cuenta de estudiante, inicie sesión con su cuenta TextbookX o simplemente haga clic en "Devoluciones" y luego busque su pedido usando su correo electrónico e ID de pedido.

                                                            Iniciar una devolución

Instrucciones de devolución

Si su artículo se puede devolver, haga clic en la casilla de verificación "Seleccionar artículos para devolver". (Si un artículo no es elegible para devolución, no habrá una casilla de verificación disponible para hacer click).

• Utilice el menú desplegable para seleccionar el "Motivo de devolución" (curso abandonado, libro enviado incorrecto, etc.).
• Haga clic en "Generar un recibo de paquete imprimible".
• Imprima el albarán y luego colóquelo dentro de una caja de envío junto con el artículo retornable.
• Envíelo por correo a la dirección que figura en el albarán de embalaje.
  NO utilice el albarán como etiqueta para el exterior de la caja. Debes hacer una etiqueta de envío por separado.

Seleccione el(los) artículo(s) para devolver

Seleccione el motivo de la devolución y genere el albarán

Tenga en cuenta que su reembolso, una vez aprobado, puede tardar entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo de su institución bancaria. Si aún no ha recibido su reembolso después de eso, háganoslo saber.